Indicadores generales
Encuestas
147
↑ 23 esta semana
NPS
67
↑ 5 pts vs anterior
Satisfacción global
4.2/5
↑ 0.3 pts
Promotores
42%
Score 9–10 de 10
Detractores
11%
Score 0–6 de 10
Clientes recurrentes
31%
↑ 4pp este mes
Customer Journey — satisfacción por etapa
4.1
Llegada & bienvenida
4.1
4.3
Ambiente
4.3
4.4
Toma de pedido
4.4
3.2
Tiempo de espera
3.2
4.6
Calidad del café
4.6
4.5
Servicio
4.5
4.2
¿Regresaría?
4.2
Tendencia NPS semanal
Últimas 8 semanas · meta interna: 60
Satisfacción por categoría
Promedio semanal · escala 1–5
Distribución de calificaciones
147 respuestas · semana actual
Volumen de visitas por hora
Clientes encuestados · intensidad de flujo
Klip de alertas semanales — análisis IA
⏱
Crítico · Operaciones
Tiempos de espera elevados en horas pico
34% de los clientes entre 11am–1pm calificó la espera por debajo de 3/5. Frases recurrentes: "esperé más de 15 minutos", "llegué tarde al trabajo". Es el principal detractor del NPS de mediodía.
📊 34% afectados · Mencionado 51 veces · ↓ 1.8 pts NPS en esa franja
⭐
Destacado · NPS
Mejor semana del mes — NPS 62 → 67
Quinta semana consecutiva al alza. Promotores crecieron 8pp respecto al mes anterior. El lanzamiento del menú de temporada tiene correlación directa con el repunte — clientes mencionan "nuevos sabores" positivamente.
📊 Promotores: 42% (+8pp) · Detractores: 11% (−4pp)
☕
Destacado · Equipo
Baristas mencionados por nombre en reseñas
8 clientes esta semana nombraron a baristas del equipo como razón para regresar. Comentarios: "siempre me recuerda el pedido", "explica el origen del café", "te trata como comunero desde el primer día".
📊 Servicio: 4.5/5 · 3 baristas nominados · 18 clientes recurrentes por servicio
🌡
Advertencia · Producto
Temperatura del café como queja recurrente
12 clientes mencionaron que su bebida llegó tibia antes de terminarla. 9 de los 12 casos corresponden a Torre Médica AP. Posible problema con el flujo de servicio o los vasos en esa sucursal.
📊 Torre Médica: 9/12 casos · ↓ 0.4 pts en calidad de esa sede
🅿
Información · Acceso
Estacionamiento limita flujo en Torre Médica
7 clientes de Torre Médica señalaron dificultad para estacionarse como factor que reduce su frecuencia de visita. No afecta la experiencia dentro del local, pero puede estar frenando la captación de nuevos clientes.
📊 Solo Torre Médica · 7 menciones · Sin impacto directo en CSAT
📱
Oportunidad · Digital
22% pide pedidos anticipados o pre-order
Uno de cada cinco clientes menciona querer ordenar con anticipación, especialmente de 8–9am. Señal de demanda latente para un flujo express o pre-order — concentrado en perfil de trabajadores de Torre Médica.
📊 22% de encuestas · 32 clientes · Perfil: trabajadores AM